Reklamácie a vrátenie tovaru

V Ateliéri Kvetinka si zakladáme na kvalite našich produktov a precíznom balení. Ak by sa však stalo, že s vašou objednávkou nie je niečo v poriadku, tu nájdete jednoduchý postup, ako postupovať.

💡 Charakteristika ručnej výroby (Čo nie je vadou produktu)

V Ateliéri Kvetinka pre vás každú sviečku odlievame ručne. Práca s čistým prírodným sójovým voskom prináša určité špecifiká, ktoré nie sú výrobnou vadou, ale naopak – sú znakom autenticity a prírodného pôvodu materiálu:

• Nerovnosti povrchu a "námraza": Sójový vosk je citlivý na zmeny teplôt. Po stuhnutí alebo počas prepravy sa môžu na povrchu vytvoriť drobné nerovnosti, vzduchové bublinky alebo biely povlak (tzv. frosting). Tieto javy nemajú žiadny vplyv na kvalitu horenia ani na vôňu sviečky.

• Rozdiely v detailoch: Keďže nepoužívame stroje, dve sviečky rovnakého druhu nemusia byť identické na milimeter. Môžu sa vyskytnúť drobné rozdiely v dĺžke knôtu (ktorý odporúčame pred každým zapálením skrátiť na cca 0,5 cm) alebo v sýtosti farby etikety.

• Vzlínanie vosku (tzv. mokré škvrny): Niekedy sa môže zdať, že sa vosk na niektorých miestach odlepil od skla. Ide o prirodzený fyzikálny jav spôsobený zmršťovaním vosku pri chladnutí, ktorý je pri sójových sviečkach v priehľadnom alebo jantárovom skle bežný.

Tieto drobné estetické odchýlky robia každú sviečku z nášho ateliéru unikátnym kusom a nie sú dôvodom na reklamáciu.

1. Čo robiť, ak prišiel tovar poškodený?

Naše sviečky sú zo skla, a hoci ich balíme do viacerých ochranných vrstiev, dopravcovia niekedy nekonajú opatrne.

• Postup: Prosíme, skontrolujte balík ihneď po prevzatí. Ak je poškodený obal alebo po otvorení nájdete rozbitú sviečku, odfoťte ju (aj s obalovým materiálom) a pošlite nám fotky na e-mail info@atelierkvetinka.sk najneskôr do 48 hodín.

• Riešenie: V takomto prípade vám obratom a na naše náklady zašleme novú sviečku alebo vám vrátime peniaze. Vy s tým nebudete mať žiadne starosti navyše.

2. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

Podľa zákona máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

• Podmienka: Sviečka musí byť nepoužitá, nepoškodená a v pôvodnom balení. Zapálenú alebo inak použitú sviečku nie je možné z hygienických a bezpečnostných dôvodov vrátiť.

• Postup: Napíšte nám e-mail, že si želáte tovar vrátiť. Tovar následne bezpečne zabaľte a zašlite na adresu: Ateliér Kvetinka, Duklianska 2709/58, Spišská Nová Ves, 052 01 .

• Peniaze: Po doručení a kontrole tovaru vám vrátime plnú sumu za produkt na váš bankový účet do 14 dní. Náklady na dopravu spojenú s vrátením tovaru znáša kupujúci.

3. Personalizované produkty (Dôležité!)

Všimnite si, prosím, že pri produktoch, ktoré boli upravené podľa vašich želaní (napr. sviečky s darčekovou etiketou na mieru alebo venovaním), nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť ich bez udania dôvodu (podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.). Samozrejme, právo na reklamáciu v prípade poškodenia pri doprave tým nie je dotknuté.

4. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Vašu reklamáciu sa snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie, najčastejšie do pár pracovných dní. Maximálna zákonná lehota je 30 dní.